Olaf Kolbrück

Käufer kann man nach dem Checkout und während des gesamten Versandprozesses mit interessanten Informationen versorgen und so ein besseres Einkaufserlebnis schaffen. Das macht Mühe. Aber auch Mehrumsatz. Beispielsweise bei MediaMarktSaturn. Geholfen hat dabei das Start-up parcelLab. Doch wie?

Liebe Leserin, lieber Leser, wenn ein Laden schließt, ein Handelsunternehmen wankt, dann ist der Schuldige schnell klar. Das Internet. Häufig ist das Quatsch. Wer aber "Internet" durch Managementfehler ersetzt, der liegt meist richtig. Manchmal fehlt es vielleicht auch an Beistand von ganz oben.

Belege für die Übermacht von Amazon lieferte jetzt die IFH-Studie „Gatekeeper Amazon“. Kein Wunder, dass sogar Händlerinnen mit eher romantischen Geschäftsideen sich dem harten Business auf der Plattform nähern. Beide Welten zeigen unsere beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Liebe Leserin, lieber Leser, Amazon ist mächtig. Keine Frage. Wie mächtig könnte der Gigant sein, wenn beispielsweise das Interface, das Menu nicht so ein modulares Chaos wäre: Mein Konto. Meine Bestellungen. Mein Dash. Mein Prime. Mein Drive - aber Ihre Haustiere - Mein Kindle. Mein. Mein. Mein. Und so weiter. Aber vielleicht ist das auch Absicht. Und das triggert den kleinen Narzissten in uns. Amazon triggert aber auch die, die gar nicht dort shoppen.

Liebe Leserin, lieber Leser, „nachhaltige Mode” kann man beispielsweise bei Asos und Zalando per Filter auswählen. EIn kleiner Schritt, den man auch vor dem Hintergrund der Bewegung "Fridays for Future" sehen darf. Vielleicht der Beginn eines großes Trends: Unternehmen entdecken Werte. Sie stellen sich der Verantwortung gegenüber der Gesellschaft. Weil sie sonst von der Gesellschaft, ihren Kunden, als unethisch ausgegrenzt werden. Es könnte eine Achillesferse von Amazon und Co sein.

Selbst in den eher zögerlichen Verbundgruppen ist inzwischen klar, dass es an Amazon keinen Weg vorbei gibt. Also helfen sie ihren Händlern, bei Amazon anzudocken. Das damit noch mehr Macht gewinnt. Die ist schon jetzt gewaltig. Im Markt und vor allem in den Köpfen der Kunden. Wie massiv der Online-Titan die deutsche Handelslandschaft prägt, zeigt die aktuelle IFH-Studie „Gatekeeper Amazon“.

Liebe Leserin, lieber Leser, laut einer Allensbach-Umfrage denken die Deutschen bei Künstlicher Intelligenz am ehesten an den kugeligen Roboter R2D2 aus "Star Wars". Der war rund, knuddelig, intelligent und humorvoll. Keine Eigenschaft, die die heute mit vermeintlicher KI gefütterten Chat-Bots mitbringen. Die sind meist dümmer als eine Glühbirne. Oder um R2D2 zu zitieren: "Booopiep. Piiep."

Multichannel ist so ein Wort, das wir länger nicht gehört haben. Außer im Zusammenhang mit Ladensterben. Und von Görtz. Was ist denn da los? Die Antwort finden Sie in unseren beliebtesten Beiträgen im Juni.

Mitarbeiter und Führungskräfte rund ums Business schlauer machen. Wenn die im Büro sitzen oder unterwegs sind. Das spart Zeit und Kosten. Das Start-up Coachhub will deshalb per „Mobile Coaching Cloud“ mit einem personalisierten Coaching auf die Sprünge helfen.

etailment hat eine monatliche Leserschaft von rund 85.000 Entscheidern. Das sagt die frisch erschienene LAE 2019 (Leseranalyse Entscheidungsträger in Wirtschaft und Verwaltung). Was die Entscheider in dieser Woche gelesen haben könnten, das sagt unser Blick auf die beliebtesten Beiträge.

Liebe Leserin, lieber Leser, 40% der Deutschen sind froh, sich immer wieder mal digitalen Technologien entziehen zu können. Bei jüngeren Konsumenten ist die Zahl sogar noch höher. Das sagt die aktuelle Studie "Handel mit der Zukunft" von ECC Köln und Otto Group. Und wie das mit Lebensgefühlen und Wünschen immer so ist: Das lässt sich doch vermarkten. Für den Handel.