Stephan Lamprecht

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! "Na endlich, ist das auch geklärt", möchte man angesichts der Meldung von dpa zum Widerrufsrecht bei Sex-Spielzeugen rufen. Demnach ist es nicht wettbewerbswidrig, die Rückgabe bei einem gebrochenen Hygienesiegel auszuschließen. Und die Bilder im Kopf von Kunden, die solche Artikel nach Benutzung wieder zurückschicken, verschwinden auch im Laufe des Tages.

Chats und Bots als neue Kommunikationskanäle für den Verkauf und den Kundenservice beschäftigen uns bei etailment häufiger. Wie aktuelle Zahlen aus den USA zeigen, fangen auch die Verbraucher an, sich an den Gesprächspartner aus dem Computer zu gewöhnen. Die Akzeptanz steigt. Unsere Nachrichten sind aber nach wie vor zu 100 Prozent von Menschen produziert. Garantiert.

Weihnachten naht: Da drücken die Händler mit emotionalen Werbesports auf die Tränendrüse. Aber nicht nur dieses Thema hat Sie bewegt. Unser Rückblick auf die beliebtesten Artikel aus der vergangenen Woche.

Am 11.11. starten die organisierten Karnevalisten in ihre Saison, und in China findet der Singles Day statt. Der darf wohl mit Recht als größter Onlineshopping-Tag der Welt bezeichnet werden. Im vergangenen Jahr konnte Alibaba allein an diesem Tag 14,3 Mrd. US-Dollar Umsatz erzielen. Und ein neuer Rekord dürfte sich abzeichnen, denn bereits nach der ersten Stunde sollen bereits 1,4 Mrd. Dollar umgesetzt worden sein. Digital Commerce lebt - und wie.

Am Tag nach der US-Präsidentschaftswahl herrscht Verunsicherung darüber, wie sich der Kandidat Donald Trump vom Amtsinhaber unterscheiden wird. Klar ist, dass der neue Präsident für einen protektionistischen Kurs steht. Die Kollegen von der TextilWirtschaft haben ihren Kommentar zur Wahl mit "Freier Handel kommt aus der Mode" überschrieben. Was sich für Amazon und andere E-Commerce-Größen konkret ändert, wird sich in den kommenden Monaten zeigen.

Wikipedia definiert den Lock-in-Effekt als eine enge Kundenbindung an ein Produkt, die es dem Kunden erschwert, das Produkt oder den Anbieter zu wechseln. Oder wie unsere Großeltern so schön zu sagen pflegten: "Drum prüfe, was sich ewig bindet". Nun haben unsere Vorfahren sicher nicht an Amazon gedacht. Doch mit der deutlichen Preiserhöhung für sein Prime-Angebot, scheint der E-Commerce-Riese die Belastbarkeit seiner Kundenbindung ganz offensichtlich einmal richtig austesten zu wollen. Man da...

Selbst produzierte Fotostrecken machen juristisch in den seltensten Fällen Probleme. Aber mangels Zeit, Budget oder Können liegt der Einsatz von verfügbaren Bildern näher. Wir stellen Ihnen gute Quellen für Fotos vor, die Sie kostenlos (oder für wenig Geld) und legal nutzen dürfen.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Naturgewalten sind eben manchmal doch stärker als neue Technologien, zum Beispiel beim Kräftemessen zwischen Wind und Lieferdrohnen. Mit diesen wollte Blume 2000 Sträuße testweise an Käufer in der Hansestadt Hamburg liefern. Doch das Projekt wurde auf Eis gelegt, da es für die Drohnen im Norden einfach zu windig ist. Irgendwie auch tröstlich, dass nicht alles, was denkbar, auch immer gleich machbar ist. Finden Sie nicht?

Nach den gewaltigen Attacken auf die Server größerer Internetangebote, die u.a. auch Twitter und Spotify lahmlegten, tönt die Forderung nach einem neuen Netz durch viele (Online-)Gazetten. Erfordert ein koordinierter Angriff über kleine Geräte des Internet Of Things tatsächlich schon neue Technik? Zweifelhaft. Wahrscheinlich genügt es bereits, wenn Server und Firewalls so abgesichert würden, wie es nun einmal heute nötig wäre. Höchstwahrscheinlich besitzt ihr Auto mehr Sicherheitsvorkehrungen...

Nach einer geradezu euphorischen Berichterstattung wurde es um Beacons stiller. Das dürfte aber mehr daran gelegen haben, dass die Erwartungen, die Hersteller und Handel an die kleinen Bausteine hatten, viel zu hoch waren. In den vergangenen Monaten kommt jedenfalls wieder Bewegung in das Thema. Mit einigen durchaus bemerkenswerten Erfolgen.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Rechtzeitig zum Beginn des Weihnachtsgeschäfts gibt es auch schlechte Neuigkeiten für den Handel. Arvato hat seinen Omnichannel-Statusbericht 2016 veröffentlicht. Und demnach warten doch noch einige Hausaufgaben auf die Händler, insbesondere, was kanalübergreifende Bezahlprozesse betrifft. Und nicht wenige Anbieter haben auch noch unter ausgeprägten Silodenken zu kämpfen. Nach Weihnachten gibt es also gleich etwas zu tun.

Seit Jahren erhalte ich einen Newsletter eines E-Commerce-Branchenriesen, in dem ich permanent mit dem falschen Geschlecht angesprochen werde. Und das, obwohl ich meine Daten längst korrigiert habe. Lesen Sie in diesem Artikel, was das mit der Renovierung im Haus des Autors zu tun hat und was Händler daraus lernen können.