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Galt der E-Commerce vor Corona noch als Verkaufskanal, so hat er sich in den letzten anderthalb Jahren zum Versorgungskanal gewandelt, auch für Zielgruppen und Generationen, die bisher mit Onlineshopping nicht viel am Hut hatten. Vor diesem Hintergrund müssen sich stationäre Händler, die für die Zukunft ein zweites, digitales Standbein schaffen möchten, fragen, wie sie ihre Vertriebskanäle direkt richtig verschmelzen, anstatt einfach zwei Systeme – Laden und Webshop – nebeneinanderher zu bedi...

Ohne Online-Bezahlsystem kein Umsatz im Netz. Die Abhängigkeit von funktionierenden und sicheren Plattformen ist groß. Deshalb ist es für jeden E-Commerce-Händler wichtig, die Risiken und die Geschäftsentwicklung seines Zahlungsanbieters im Blick zu behalten. Die wenigsten Bezahlsysteme fahren bisher Gewinne ein. Platzhirsche wie Paypal sind für kleine Händler kostspielig, Traditionsläden wie Concardis (jetzt Nexi-Group) langwieriger in der Anbindung. Wie die Cyberservice-Meldung unten zeigt,...

Beate Zwermann12.07.216 Min.

Ein individuelles Einkaufserlebnis, personalisierten Service und interessante Inhalte: All das erwarten Kunden von einem Onlineshop. Auch, wenn der Händler den Kunden gar nicht kennt. Aber welche Informationen kann man als Shopbetreiber nutzen, um auch unbekannte User glücklich zu machen? Welche Schritte erforderlich sind und wie das optimale Trainingsprogramm für einen Shop aussieht, erklärt Felix Schirl, CEO der trbo GmbH.

Dem Handel stehen schwere Wochen und Monate bevor. Die Probleme, die durch die globalen Lieferengpässe entstehen, werden immer deutlicher und Entspannung ist am Horizont nicht zu sehen. Die deutsche Wirtschaft muss sich in die Schlange aller Länder einreihen, die Unternehmen sind weltweit von den Schwierigkeiten betroffen, da gibt es keine Abkürzungen. Die Schiffshavarie im März im Suezkanal war im Rückblick nur eine Anekdote am Rand. Die Auswirkungen waren zwar eine Weile danach noch zu spür...

Die superschnellen Online-Supermärkte bieten zurzeit die spannendsten Geschichten. Gorillas aus Berlin zum Beispiel hat geleakten Interna zufolge viele Ideen für mehr Wirtschaftlichkeit – unter anderem eine eigene Kreditkarte. Gleichzeitig hält der Kampf auf dem Fast-Commerce-Markt Flaschenpost nicht davon ab, zunächst in Düsseldorf voll einzusteigen, unter anderem gegen Gorillas. Zwar mit längeren Lieferzeiten, dafür mit Oetker im Rücken. Fortsetzung folgt garantiert bald.

Die Macht der Internegiganten wie Google, Amazon oder Apple ist Wettbewerbshütern mehr als nur ein Dorn im Auge. Seit langem rufen sie, egal ob Bundeskartellamt oder Monopolkommission, zu einer stärkeren Kontrolle oder zu einem Aufbrechen der Marktposition auf. Das Kartellamt kann wenigstens selbst aktiv werden und Untersuchungen starten oder Strafen verhängen, die Monopolkommission hat meist die Rolle des einsamen Rufers in der Wüste inne. Nun will die EU-Kommission wenigstens ein Gesetz für...

Liebe Leserinnen und Leser, erstmalig findet am 14. und 15. September 2021 der LZ Strategietag Digitale Zukunft in Hamburg statt. Freuen Sie sich auf spannende Themen, handfeste Deep-Insights und Best Cases u.a. von tegut..., Coca-Cola, Mondelez, Rewe, Gorillas, Procter & Gamble uvm. Jetzt zum Frühbucherpreis anmelden!* Weitere Informationen zum Programm und unseren Sprecher:innen finde

David Wöllenstein06.07.211 Min.

Im stationären Handel spielen mobile Geräte wie das Smartphone zunehmend eine Rolle beim Bezahlen. Händler rüsten ihre Terminals entsprechend nach. Dabei eröffnen neue Technologien wie beispielsweise „Tap to Phone“ gerade kleineren Händlern einen vergleichsweise einfachen Weg in die digitale Zahlungswelt.

Thomas Rehm06.07.214 Min.

Die Nachrufe auf Amazon-Ex-Chef Jeff Bezos sind omnipräsent in den Medien, ansonsten war gestern die Nachrichtenlage mehr als dünn: Die Eigentümer des Frachters Ever Given haben sich mit der Suezkanal-Behörde geeinigt, in Russland darf ausländischer Champagner nicht mehr Champagner heißen und das Handelsblatt spekuliert über das Vorgehen der chinesischen Führung gegen ihre Tech-Konzerne, die an der New Yorker-Börse gehandelt werden. Nach dem neusten Hacker-Angriff mehren sich die Sorgen vor B...

Beate Zwermann06.07.214 Min.

Liebe Leser, wegen technischer Störung bekommen Sie heute ein Nachmittags-Briefing. Die Nachrichten sind aber noch immer lesenswert: Amazon-Chef Jeff Bezos hat sich von seinem Posten als CEO des Internetgiganten zurückgezogen. Dies wird aber nicht nur ein einfacher Führungswechsel sein, denn Bezos hat das Unternehmen in den 1990er Jahren gegründet, danach zu einem der größten Konzerne weltweit geformt und sich selbst zum reichsten Menschen der Welt. Sein Nachfolger Andy Jassy wird keinen einf...

Der Einkauf im Supermarkt und das selbst zubereitete Essen waren in Pandemie-Zeiten für uns alle zwei von wenigen Höhepunkten des sozialen Lebens. Viele haben ordentlich zugenommen. Kein Wunder also, dass uns die Abnehm-Industrie mit Produkten zur Gewichtsreduzierung überflutet. Kann man das stoppen? Pinterest meint sogar, man muss (!) und verhängt ein umfangreiches Werbeverbot, da es besonders die junge Generation vor Ernährungsproblemen schützen wolle. Werden Facebook & Co nachziehen? Wir w...

Beate Zwermann02.07.217 Min.

Die Bereitstellung digitaler Alternativen zum Ladenbesuch hat stationäre Händler während des Lockdowns nicht nur jede Menge Arbeit, sondern vor allem auch Geld gekostet. Die gute Nachricht ist: All diese Anstrengungen sind nicht umsonst gewesen - denn sie ermöglichen Datenanalysen, die den entscheidenden Unterschied machen können, um die Krise nicht nur zu überstehen, sondern sogar gestärkt daraus hervorzugehen. Was Händler dabei beachten müssen, erklärt Roger Illing, Vice President of Centra...

Heute beginnen wir nicht mit der Zusammenfassung der Nachrichtenlage, sondern mit zwei schönen Sprüchen von Twitterer @GebbiGibson: 1) "Laufschuhe im Internet gekauft. Da fehlte mir natürlich der Sportschuhverkäufer, der mir sagt: ,Das ist ein sehr schneller Schuh.'“ 2) "Ein Lieferando-Fahrradbote der an der roten Ampel wartet. JETZT habe ich ALLES gesehen!" Und damit zu den Nachrichten.

Am 1.Juli 2021 tritt die neue EU-Umsatzsteuerregel in Kraft, die den grenzüberschreitenden Handel innerhalb der EU vereinfachen soll. Es ist die größte Umsatzsteuerreform seit 1993 und betrifft jeden Onlinehändler, der über EU-Ländergrenzen hinweg verkauft. Dennoch haben laut einer Studie des Händlerbunds 65 % der befragten Onlinehändler noch nichts von der ab Juli geltenden Regelung gehört. In diesem Gastbeitrag erklärt Roman Zenner, Omnichannel-Experte bei der E-Commerce-Plattform für Multi...

Hier ein neuer Marktplatz, da ein neuer Marktplatz. Die Möglichkeiten für virtuelle Marktplatzbummel werden immer besser und größer. Zu den am stärksten genutzten Lehren aus dem Online-Boom im vergangenen Jahr und den Bemühungen die Präsenz im Internet auszubauen und zu stärken, gehört der Umbau des Online-Shops zu einem Online-Marktplatz. Diese Idee bietet für alle eine Win-Win-Situation, denn die kleineren Anbieter, die als Partner einsteigen und ihre Waren dort anbieten können, sind endlic...

Im Onlinehandel sollen die Authentifizierung des Kunden sowie die Autorisierung der Zahlung ohne großen Aufwand für den Kunden und kaum merklich im Hintergrund erfolgen. Daneben sollen Daten wie Karteninformationen möglichst geschützt bleiben – selbst dann, wenn der Verbraucher zum Beispiel sein Smartphone einmal verliert. Verfahren wie 3-D Secure und Tokenisierung machen das möglich.

Thomas Rehm29.06.215 Min.

Die Innenstädte erwachen wieder zum Leben, die Kunden kommen wieder in die Städte zurück, doch der Handel muss noch kämpfen. Die Frage ist, ob es nur ein laues Lüftchen ist, das schnell wieder nachlässt, da viele Verbraucher Spaß am Shopping am heimischen Computer gefunden haben. Für die Idee, die Geschäfte auch am Sonntag öffnen zu können, wird nur beschränkt Sympathie gezeigt, sie wird wohl kaum helfen. Die Stadtverwaltungen haben verstanden, dass sie gefordert sind und selbst kreativ werde...