Björn Böer

Der Umsatzschub, den der Onlinehandel durch die Corona-Pandemie erfahren hat, bringt Herausforderungen speziell für den Kundenservice mit sich: Hohe Ticketvolumen, wie sonst nur zu saisonalen Hochzeiten, sind für regulär besetzte Support-Teams kaum handhabbar. Lange Wartezeiten und ein negatives Nutzererlebnis sind die Folgen. Sarah Al-Hussaini, Mitgründerin des Start-ups ultimate.ai, erklärt, wie künstliche Intelligenz im Kundenservice helfen kann, Anfragen zu bewältigen, Kunden zufriedenzus...

Björn Böer17.09.207 Min.

Die Coronakrise wird die deutsche Wirtschaft mit ziemlicher Sicherheit auch in der zweiten Jahreshälfte noch begleiten und beschäftigen. So dringend wie nie sind aktuell Flexibilität und Agilität gefragt – vor allem in Bezug auf das letzte, für gewöhnlich umsatzstärkste Quartal des Jahres. Planen sie jetzt Ihr Jahresendgeschäft mit dem E-Commerce-Kalender von ChannelAdvisor – prall gefü

Björn Böer27.08.201 Min.

Bei Schulungen an Industriemaschinen oder im Gaming-Bereich ist Augmented Reality längst schon ein bereichernder Faktor. Unser Gastautor Dr. Mark Harwardt von der Hochschule für angewandtes Management hat in einer anwendungsorientierten Untersuchung analysiert, ob es dies auch für den Online-Handel sein kann.

Björn Böer25.08.207 Min.

„Durch die fortschreitende Digitalisierung haben sich nicht nur ganze Wirtschaftsbranchen, sondern auch Jobprofile verändert. Neue digitale Fähigkeiten bestimmen über die Zukunft der Arbeit und die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft.“, Eva-Maria Schmidt, Chefredakteurin HORIZONT. Die HORIZONT School of Digital Marketing and Social Media ermöglicht Zugang zu marktaktuellem Know-how und

Björn Böer02.07.201 Min.

Einzelhändler und Marken wissen, dass sie durch das Eliminieren zeitintensiver und störender Tätigkeiten ihren Kunden nicht nur ein nahtloses Einkaufserlebnis, sondern den größten Luxus unserer modernen Gesellschaft bieten können: Zeit. Wie? Indem sie ihnen durch maßgeschneiderte Microservices zeitraubende und störende Aufgaben abnehmen. Kluge stationäre Händler nutzen das Potential mod

Björn Böer18.06.202 Min.

Der stationäre Handel hatte sich zuletzt mehr und mehr zum neuen Distanzhandel entwickelt. Nämlich mit Distanz zum Kunden. Jetzt muss er Nähe wieder lernen. Kann das gelingen und wenn ja, wie? Kommunikationsdesigner und Ladengestalter Markus Schwitzke gibt Empfehlungen.

Björn Böer04.06.205 Min.

Verbraucher strömen erstmals wieder in die Stadt, doch Alltag ist das Shoppen in Corona-Zeiten noch lange nicht. Branchen rüsten sich für den Neustart. Die Top-Titel der dfv Mediengruppe, zu der auch etailment.de gehört, bündeln fortan die wichtigsten Berichte aus verschiedenen Branchen in einem „CORONA-Dossier“.

Björn Böer12.05.201 Min.

idealo Web-Konferenz für Händler: Umgang mit #COVID-19 im Handel Liebe Händler, die aktuellen Ereignisse rund um Corona überschlagen sich. So hat der Virus auch Auswirkungen auf stationäre Verkäufer sowie Onlinehändler. idealo veranstaltet daher ab heute 10 Uhr erstmals die ausschließlich digitale idealo Web-Konferenz für Händler und informiert, wie Betroffene sich der aktuellen Corona-

Björn Böer21.04.202 Min.

Wie meistert ein Modehaus die Herausforderungen von Omnichannel & Digitalisierung? Antworten und Impulse gibt die interaktive Fallstudie mit dem Modehaus engelhorn beim Omnichannel Bootcamp am 19.03.2020 an der WHU Düsseldorf. Unter der Leitung von Prof. Dr. Martin Fassnacht von der WHU - Otto Beisheim School of Management (#1 MBA Programm im Financial Times Ranking 2019) und etailment

Björn Böer25.02.201 Min.

Weltweit und vor allem in Deutschland suchen immer mehr Verbraucher über einen Messenger-Dienst den direkten Kontakt zu einem Unternehmen. Das ist das zentrale Ergebnis einer Befragung der US-Technologiefirma LivePerson. Ohne ein Messenger-Angebot entgehe dem Handel demnach eine Menge Umsatz. Denn die Verbraucher kaufen lieber dort ein, wo die Fragen zu einem Produkt schnell und unkompliziert per Messenger beantwortet werden.

Björn Böer07.02.202 Min.

Die Relevanz des Influencer-Marketings steigt stetig an, während die generelle Anzahl an Likes und Co. abnimmt. Dadurch ändert sich die Art und Weise, wie der Erfolg einer Influencer-Kampagne gemessen wird. Statt der bloßen Anzahl an Likes und Followern zählen jetzt KPIs wie Brand Fit und Markensympathie.

Björn Böer06.01.203 Min.