Olaf Kolbrück

Volvo verkauft alle Modelle im Web: Als Volvo im Sommer 2014 seine limitierte „First Edition“ des SUV XC90 über das Web verkaufte, war das ein gewaltiger Erfolg. Jetzt geht Volvo als einer der ersten Autohersteller einen gewaltigen Schritt weiter. Ab 2016 sollen Kunden die gesamte Modellpalette im Web kaufen können. In Verkauf und Auslieferung sollen die Händler eingebunden werden. Vom "First Edition" hatte Volvo in 47 Stunden alle 1.927 Modelle online verkauft. Motor Talk Jetzt lesen: "Promo...

Klicken heißt nicht gleich kaufen. So schafft beispielsweise Amazon einen weit überdurchschnittlichen Traffic, liegt jedoch bei der tatsächlichen Kaufwahrscheinlichkeit zwei Prozentpunkte unter einem Traffic-Winzling wie Quelle. Was also treibt die Nutzer letztlich zum Kauf? Das will Statista in einer großen empirischen Onlineshop-Studie herausgefunden haben. Die enthüllt die Top-Treiber, die zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit führen, sagt, welche Faktoren wie stark den Erfolg eines Onli...

Zalando erprobt gerade im Webshop in der Beta-Phase einen Live-Chat. Das verriet Deutschland-Chef Moritz Hau im Interview mit etailment. Das Experiment hat einen guten Grund. Live-Chat entpuppt sich als ein Servicekanal, der für eine extrem hohe Kundenzufriedenheit sorgt.

Exakt 100 Tage war Moritz Hau im Amt, als etailment ihn dieser Tage vis-à-vis des Frankfurter Outlet Stores zum Interview traf, um über neue Stores, Personalisierung, Service-Offensiven und die Besonderheiten und Mode-Bequemlichkeit der deutschen Männer zu reden. Hau dürfte da modisch keine Ausnahme sein. Sein Outfit ließ er sich zuletzt von seiner Style-Beraterin bei Zalon, dem neuen Curated Shopping-Angebot von Zalando, zusammenstellen. Er dürfte ohnehin gerade andere Dinge im Kopf haben, a...

„Wir hatten dieses Jahr kein Glück“. Das sagte Otto-Vorstandschef Hans-Otto Schrader bei der Vorstellung der eher bitteren Bilanz der Otto Group. Vielleicht hilft da die Lektüre des griechischen Philosophen Demokrit weiter: "Mut steht am Anfang des Handelns, Glück am Ende" soll der gesagt haben. Weniger philosophisch, dafür praxisorientiert waren dagegen unsere Beiträge in dieser Woche. Unser Ranking der beliebtesten Beiträge.

Da hilft kein Rechnen: Zalando und Amazon Prime haben mit ihren kostenlosen Lieferungen die Ansprüche des Kunden nachhaltig verändert. Wer mithalten will, muss einen kostenlosen Versand anbieten. Wer aber glaubt, damit seinen Erfolg zu sichern, der hat sich verkalkuliert.

Amazon Prime Now liefert aus lokalen Geschäften: Amazon weitet sein Prime Now Konzept in Manhatten um eine clevere Alternative aus und dockt lokale Geschäfte an die Prime Now App an. Damit können Kunden auch Bestellungen bei lokalen Geschäften aufgeben. Beim Start sind D’Agostino, Gourmet Garage und Billy’s Bakery mit dabei. Die Lieferung binnen zwei Stunden ist kostenlos, binnen einer Stunde kostet es 7,99 Dollar. Prime Now gibt es außerdem in Atlanta, Austin, Baltimore, Brooklyn, Dallas, Ma...

Otto Group - bittere Bilanz: Die Otto Group hat das von etailment bereits erwartete schwache Ergebnis abgeliefert. Nach 401 Millionen Euro im Vorjahr reichte es diesmal gerade für ein operatives Ergebnis (Ebit) von 79 Millionen Euro. Vor Steuern fuhr das Unternehmen, unter anderem belastet von Problemen im Auslandsgeschäft, sogar einen Verlust von 125 Millionen Euro ein. Auch das Wachstum beim Umsatz war mau und unter dem Branchendurchschnitt: Insgesamt plus 0,5 Prozent auf 12,057 Milliarden ...

Für viele Onlinehändler sind Retourenkosten eine Blackbox. Umso aufmerksamer sollten sie einen Blick auf den "Retourentacho 2015" werfen. Dessen aktuelleErgebnisse stellt Björn Asdecker, Leiter Forschungsgruppe Retourenmanagement, Otto-Friedrich-Universität Bamberg, auf dem Kongress „Logistik & Retouren 2015“ am 10. und 11. Juni im Dorint Kongresshotel, Düsseldorf Neuss, vor. Doch Retouren sind nur eines der Themen auf dem Kongress für den etailment Freitickets verlost.

Es ist vielleicht die Gretchenfrage für viele Onlinehändler: Welches Shopsystem soll es denn sein? Wer kann was? Wer kann mit wem - beispielsweise bei Zahlungssystemen? Was kostet es? Das lässt nicht nur Neulinge oft ratlos zurück. Denn im großen "Kaufhaus" der Shop-Software gibt es alles - nur keinen Überblick. Ein guter Grund, ein Loblied auf ein Informations- und Vergleichsportal zu singen, dass dem Wirrwar auf angenehme und überzeugende Art ein Ende macht. Der Service ist noch dazu in Bas...

etailment 2.105 nimmt Fahrt auf: Die Referentenliste für den Branchenkongress etailment 2.015 im November in Frankfurt füllt sich weiter. Mit dabei ist nun auch Michael Kliger, Präsident der Neiman Marcus-Tochter Mytheresa.com. Außerdem werden wir in Kürze zwei weitere internationale Handels-Top-Manager präsentieren können. Zugesagt haben inzwischen auch Joachim Stoll, Koffer24.de, sowie Alexander Graf, Spryker, und SEO-Experte Andre Alpar (AKM3). Zudem erwarten wir in Frankfurt unter anderem...