Susanne Vieser

Nie, nie, nie? Doch, doch, doch: Emma verkauft gut, sehr gut. Das Frankfurter Start-up wächst 2019 um 86 %, und das, weil es sich nur auf online und ein Mini-Sortiment mit Matratzen konzentriert, dafür aber viel Werbung auf reichweitenstarken Kanälen macht. Dass auch Butlers eine Erfolgsspur gefunden hat, liegt an der Kombination aus Online- und Offline-Kanälen. Daraus folgt das Erfolgsrezept: Analysiere deine Kunden und sprich sie da an, wo sie sich oft aufhalten.

Er wächst und wächst und wächst – weil er bequem ist und Online-Händler offensichtlich viel richtig machen. Und so bestellt, wer einmal online kaufte, immer mehr. Das bescherte der Branche 2019 ein Wachstum von annähernd 12 %. "Deutschlands Onlinehandel ist auf der Überholspur", stellt Gero Furchheim, Präsident des Branchenverbands bevh, zufrieden fest. "E-Commerce wird immer effizienter und die Händler sind für weiteres Wachstum gut gerüstet. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit zeigt dies...

Seit fünf Jahren schreibt die Deutsche Bank Verluste, auch bei der Commerzbank läuft's schon lange nicht mehr rund. Das liegt unter anderem an der jungen Konkurrenz, die immer mehr Bankkunden ins Internet oder zu ihren Apps lockt. Finanzdienstleister Wirecard macht jetzt auch mit beim mobile Banking: Spannend bleibt, ob die traditionellen Banken den Dreh hin zu ihrer Zukunft noch schaffen. Momentan schaut's doch eher mau aus.

Den Porsche online oder auf dem Smartphone zusammenstellen, vielleicht sogar während Du auf den Bus wartest: Ist das jetzt das neue Einkaufs- und Markenerlebnis? Der Klick ein Kick? Für ein Produkt, das mehrere Zehn- oder – im Fall des Carrera – weit über 100.000 Euro kostet? Wollen Autoliebhaber solche Bestellungen nicht mehr zelebrieren? Den Geruch von Leder, Öl und Stahl genießen? Bei einem Glas Champagner den Vertrag unterzeichnen? Sind das Zeichen der digitalen Zeit? Ein Ausdruck von Beq...

Alles spricht von notwendigen Veränderungen: Unternehmen und Handel müssten innovativer werden, ihren Service verbessern, sich mit Partnern, Stakeholdern und Kunden vernetzen. So weit die Theorie – aber wie umsetzen? Es scheint als hätten sie bei Ikea verstanden: Früher habe sich das Unternehmen von innen, aus eigenem Antrieb und mit eigenen Ideen verändert. Heute wäre der Wandel von den Kunden getrieben.

Mitmachen um jeden Preis – in puncto Marktplatz ist das keine gute Strategie. Und trotzdem starten die wenigsten Händler, die ihre Waren auch auf Amazon, ebay und anderen Plattformen anbieten, geplant und bewusst. Diese Erkenntnis kommt zwar von einer Beratung, die mit damit Kunden gewinnen will – ein frustrierendes Bild: Das fehlende Wissen und der Strategiemangel trägt mit dazu bei, dass im Handel eine zunehmende Konzentration zu beobachten ist.

Ecommerce soll weiter der Treiber des Geschäfts sein, meint DHL-Chef Frank Appel. Doch in den nächsten fünf Jahren soll sich der Logistik- zum Technologiekonzern wandeln. Das ist der Plan: Inventur von Robotern, Routenplanung durch künstliche Intelligenz, effizientes Picken durch Automatisierung. Zumindest auf dem Papier setzt der Vorstand dabei auch auf die Angestellten und wll sie fortbilden fürs digitale Zeitalter. Händler allerdings sollten sich auf weiter steigende gebühren gefasst machen

Trotz schummelnder Autohersteller, Baufehler an Großbahnhof und -Flughafen und trotz unzuverlässiger Busse und Bahnen – "Made in Germany" sendet immer noch höchstes Vertrauen aus. Weltweit verbinden Verbraucher und Unternehmen damit vertrauenswürdige Wertarbeit. Deutlich schlechter kommt China weg: Seine Herkunftsangabe steht für Qualitätsmängel und Unzuverlässigkeit. Dabei fahren Züge in China meistens pünktlich und der neue Pekinger Mega-Flughafen namens Daxing ist nach knapp zwei Jahren Ba...

Amazon treibt gerade sein Sprachsystem Alexa voran und mit ihm eine Allianz aus Unternehmen, die Spracherkennung so weiterentwickeln sollen, dass mehrere Systeme auf mobilen Geräten funktionieren und ansprechbar sind. Durchaus nachvollziehbare Strategie: Kümmere dich um die Standards und du bleibst vorne mit dabei. Trotzdem beklagen sich Anleger: Amazon flute ohne Strategie den Markt mit Sprachsystemen und verdiene zu wenig daran.

Frauen, die sich in Sportgeschäften nicht wohlfühlen, sind eine aussichtsreiche Zielgruppe. Und dass Wolle oder Filz gar nicht aus der Mode kommen, zeigt sich zur Zeit in der Schuhmode. Wer seine Kunden gut kennt, weiß, was er ihnen verkaufen und wie er sie ansprechen kann – auch wenn einmal etwas nicht perfekt klappt. Mit diesen Erkenntnissen im Kopf kann auch die neue Zahlungsrichtlinie PSD2 praktisch umgesetzt werden: Schauen Sie hin, was Ihre Kunden wollen. Dann wächst auch der Mut, sich ...

Run auf Fast Food: Vegane Burger gibt's jetzt auch bei den Fast-Food-Ketten. Nach Burger King, Carl's und White Castles bietet jetzt auch McDonalds die Frikka aus Pflanzen gemacht. Spannender ist allerdings das Rennen von den Herstellern Beyond Meat und Impossible Burger um dieeinzelnen Ketten: Sie entwickeln mit den Anbietern den Fleischersatz und produzieren ihn dann für sie. Die Aktie von Beyond Meat steigt gerade stark an ...

Traurig, was aus Ikonen so werden kann: Wir erinnern uns – Gebrauchtes online zu verscherbeln, das war um die Jahrtausendwende ein neues Geschäftsmodell, das buchstäblich die Welt bewegte. Auf einmal räumten wir unsere Keller aus. Ebay formte außerdem ein weltumspannendes, einfaches Bezahlsystem fürs Internet. Dann kam der Börsengang und mit ihm immer mehr Kommerz und Druck. Seit einigen Jahren sucht die Auktionsplattform, die eigentlich schon lange ein Marktplatz ist, seine Mitte und seine K...