Morning Briefing

Kundenbindung – nie war sie so wichtig wie heute. Immer mehr Händler kommen auf den Trichter, dass es doch von Vorteil ist, etwas mehr über die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden zu wissen. Und warum soll man sie nicht, Payback lässt grüßen, für die Preisgabe ihrer Daten mit kleinen Goodies belohnen? Hier (Lidl) und dort (Kohl's) werden soeben entsprechende Maßnahmen gestartet. Wie hat es in einem Artikel so treffend geheißen - der Handel erlebt gerade einen darwinistischen Moment. Stimm...

Wer den kompletten Onlinehandel über einen Kamm schert, hat die Vielfalt der Branche nicht verstanden. Es ist sicher richtig, dass gerade in der Corona-Zeit die Kunden noch stärker als bisher im Netz gekauft haben. Aber zu diesen Anbietern gehören neben den E-Commerce-Giganten auch die vielen mittelgroßen und kleinen Unternehmen mit Webshop oder Präsenz auf einem der Marktplätze - viele davon sind Multichannel-Händler, die auch ein Standbein im stationären Handel haben. Der Ärger des bevh übe...

Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, muss auch in der derzeitigen Konjunktur der Branche die Kosten genau im Blick behalten. Das zeigt Otto mit dem Plan, ein Retourenzentrum in Hamburg zu schließen und den Service noch stärker als bisher nach Polen und Tschechien zu verlagern. Die Kunden interessiert dabei vor allem, dass die Dienstleistung reibungslos läuft - weshalb Amazon mit seiner Logistikstrategie Erfolge schreibt – auch wenn diese manchmal als technologisch nicht gar so innovativ g...

Gestern wurde an dieser Stelle berichtet, das Warenhäuser eigentlich nicht mehr zeitgemäß sind. Am gleichen Tag hat die Gläubigerversammlung von Galeria Karstadt Kaufhof dem Insolvenzplan zur Rettung der letzten großen deutschen Warenhauskette zugestimmt. "Auferstanden aus Ruinen" könnte jetzt das neue Motto sein, wenn es nicht vollkommen falsche Assoziationen wecken würde: Der Neuanfang wird, wenn er denn gelingen soll, radikal ausfallen müssen.

Heute stellen die Gläubiger des Warenhauskonzerns Galeria Karstadt Kaufhof in Essen die Weichen: Stimmen sie dem Insolvenzplan zu und verzichten auf ein Großteil ihrer Forderungen von geschätzt zwei Mrd. Euro? Davon ist auszugehen, denn nur dann besteht Hoffnung, irgendwann einen Teil der Gelder zurück zu erhalten – bei Ablehung droht Totalverlust. So oder so: Für die Folgen der Pandemie und die Versäumnisse der Vergangenheit zahlen jetzt Lieferanten, Vermieter und Banken.

Vor Corona gab es eine andere Dauerkrise, die weiter anhält: Der Brexit ist zwar aus den Schlagzeilen, aber längst nicht geordnet. Nach wie vor gibt es keinen Deal und die Verhandlungen laufen, so EU-Chefunterhändler Michael Barnier, gefühlt "eher rückwärts". Heute in vier Monaten endet die Übergangsfrist. Im Handel mit dem UK drohen gravierende Veränderungen. Es gilt, sich zu wappnen, die Liste der zu beachtenden Änderungen ist lang.

Neue Unternehmensideen im Handel brauchen Mut und Ausdauer, bis sie sich auszahlen. Diese Tugenden will Delivery Hero derzeit trotz schlechter Zahlen offenbar zeigen. Falsch sein muss das nicht, wie der Blick zu Amazon beweist: Das Vermögen von Jeff Bezos erreicht schwindelerregende Höhen. Und sonst? News gibt es heute Morgen von der Post und Dr. Oetker, von Facebook und Hermes.

Die Maskenpflicht führt stellenweise zu heftigen Abwehrreaktionen, Beschäftigte im Handel, der Bahn und dem ÖPNV sehen sich mitunter aggressiven Verweigerern konfrontiert. Zu diesem Phänomen gibt es eine Parallele in der Geschichte: Die Einführung der Gurtpflicht wurde 1976 auch von einer Minderheit als Eingriff in die persönliche Freiheit vehement abgelehnt. Wenn Vorschriften unseren Körper betreffen, kann es schnell emotional werden. Wir alle brauchen etwas mehr Gelassenheit.

Das vierte Quartal ist im Handel traditionell – Stichwort Weihnachtsgeschäft – das ertragreichste. Vieles wird 2020 anders sein. Es mehren sich die Zeichen, dass in Sachen Konsum keine großen Sprünge zu erwarten sind. In den Geschäften gilt es, Shopping den Umständen anzupassen und trotzdem zu einem Erlebnis zu machen. Viele Konsumenten werden die Online-Alternative nutzen. Wohl dem, der seine Prozesse und Kommunikation schon entsprechend eingerichtet hat. Damit lassen sich Rückgänge im stati...

Manchmal frage ich mich schon: Kann es auch mal einen Tag ohne Amazon-Meldung geben? Scheint schwierig zu sein, zu mächtig ist der Konzern, zu vielfältig die Märkte, die er beherrscht, zu groß die Zahl derer, die von seinen Entscheidungen abhängig sind. Die Kraft, mit der Entwicklungen vorangetrieben werden, ist halt einfach atemberaubend. Und so ist auch dieseses Morning Briefing einmal mehr mit Amazon-News gespickt.

Die Krise im Handel hat Corona nicht angestoßen, sondern nur befeuert. Die Erkenntnis ändert nichts an der Tatsache, dass der etablierte Einzelhandel vor allem in den Innenstädten vor disruptiven Veränderungen steht. Wer die Zeichen der Zeit erkennt, setzt auf digitale Kanäle als zweites Standbein – und vielleicht auf regionale Angebote wie in der Schweiz.