Marketing

Liebe Leserin, lieber Leser, es scheint ja fast so, als wolle es sich die Elektrobranche mitten im Trubel von Rabattschlachten und dem Weihnachtsgeschäft noch ein bisschen schwerer machen. Nachdem Medimax und notebooksbilliger.de den Schulter- und Zusammenschluss lieber sein lassen, kommt auch Media-Saturn nicht zur Ruhe. Dort hat man jetzt einen neuen Chef für die Geschäfte in Deutschland direkt aus Österreich importiert.

Warteschlangen an den Kassen verärgern die Kunden und stören die Abläufe im Laden. Nämlich dann, wenn außer der Reihe eine weitere Kasse geöffnet werden muss, um den Kundenansturm zu bewältigen. Self-Checkout-Lösungen vermeiden aber nicht nur dieses Problem.

Die Art und Weise wie Kunden einkaufen, wandelt sich gerade massiv bis hin zum Shopping via Instagram und Pinterest. Das hat auch erhebliche Auswirkungen für den Blick auf die Customer Journey, beeinflusst Marketing und Services. Was 2019 wichtiger wird, sagen für etailment 18 digitale Expertenund schauen dabei nicht allein auf Technologie.

Moderne Kunden wollen es beim Einkauf praktisch und sie honorieren auf sie zugeschnittene Angebote und Dienstleistungen. Onlinehändler punkten genau damit. Aber der stationäre Handel rüstet auf und personalisiert, respektive individualisiert seine Kundenansprache - nicht zuletzt auch technisch. Ein wichtiger Aspekt dabei ist Mobile Payment, das Komfort, Sicherheit und Kontrolle bieten muss.

Deutsche sind Billigheimer, stehen digitalen Services skeptisch gegenüber und wissen Beratung nicht zu schätzen: Alles Quatsch, zeigt die aktuelle PwC-Studie zum Kundenerlebnis. Stationäre Händler sollten also schleunigst in der Moderne ankommen.

„Jedes Unternehmen hat eine gute Geschichte zu erzählen. Man muss nur die richtigen Fragen stellen, um diese Geschichte auszugraben.“ So beschreibt Sachar Klein, Gründer der Agentur Hypr, Experte für Social Media, PR und Influencer, seine Aufgabe. Welche Tipps er noch hat , wie man Influencer gewinnt und was sie kosten, diskutieren wir im Podcast.

Die Kunden wünschen sich beim Einkauf auf sie zugeschnittene Angebote und Services. Das zeigen Umfragen immer wieder, wie zuletzt der Adyen Retail Report. Aber wie lässt sich das Ziel erreichen?

Metro-IT-Chef Timo Salzsieder über moderne Unternehmenskultur, die schwierige Talentsuche im Einzelhandel - und dass man dafür auch mutige Schritte gehen muss.

Immer mehr Händler experimentieren mit neuen Technologien und smarten Helfern. Im Store- und Inventory-Management, mit vernetzten Einkaufswagen oder in der Königsdisziplin des vollautomatischen Ladens. Für den braucht es nicht einmal die IT-Infrastruktur à la Amazon.

Baumarkt-Chef Albrecht Hornbach über den Strukturwandel in seinem Unternehmen, warum er kein Multichannel-Händler sein will, die Millionenkosten neuer Märkte - und was Amazon mit dem sogenannten Neuen Markt gemeinsam hat.

Steffen Gerth31.10.189 Min.

Metro-IT-Chef Timo Salzsieder über die Anforderungen an einen internationalen Konzern, die Zusammenarbeit mit Google und Dauerbrenner bei dem Thema Innovation.