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Meckernde Kunden, habe ich einmal gelernt, sind eine Chance. Denn sie haben dem Unternehmen noch nicht vollends den Rücken gekehrt. Gut, dass sich auch unsere Leser mit dem Thema Beschwerdemanagement beschäftigen. Das zeigt unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Man kann von Amazon lernen. Oder von Start-ups. Aber auch von Familienunternehmen. Für sie alle ist Platz in unseren beliebtesten Beiträgen im September.

Spätestens der Start von Amazon Business in Deutschland hat das Thema „B2B Digital Commerce“ im Bewusstsein der meisten Entscheider B2B-fokussierter Hersteller, Marken und Händler verankert. Handelsexperte Lennart A. Paul erklärt in einem Gastbeitrag, welche Herausforderungen jetzt gemeistert werden müssen und wo man erfolgreiche Vorbilder findet.

Stationärer Handel, erst recht mit neuer Technik, ist ein schwieriges Geschäft. Amazon, sagt die Legende, stellte für die ersten Amazon Go-Läden Schauspieler ein. Deren Einkauf sollte andere Kunden ermuntern, damit sie sich nicht unbeholfen oder wie Ladendiebe fühlten. Manchmal braucht es eben ein paar Tricks. Die kann auch der neue KuK-Shop brauchen.

Mit der Datenschutzgrundverordnung hat sich das bekannte datenbasierte Marketing gewandelt. Wir sprechen jetzt von Consent-based Marketing geworden. Es geht dabei um mehr, als bei Nutzern eine Zustimmung einzuholen, erklärt Jan Heumüller, Managing Director DACH des Mobile Marketing-Spezialisten Ogury, in einem Gastbeitrag für etailment.

Trotz schummelnder Autohersteller, Baufehler an Großbahnhof und -Flughafen und trotz unzuverlässiger Busse und Bahnen – "Made in Germany" sendet immer noch höchstes Vertrauen aus. Weltweit verbinden Verbraucher und Unternehmen damit vertrauenswürdige Wertarbeit. Deutlich schlechter kommt China weg: Seine Herkunftsangabe steht für Qualitätsmängel und Unzuverlässigkeit. Dabei fahren Züge in China meistens pünktlich und der neue Pekinger Mega-Flughafen namens Daxing ist nach knapp zwei Jahren Ba...

Die Modekette Adler schafft die interaktive Umkleidekabine wieder ab. Allerdings nur auf den ersten Blick. Denn die Kabine kommuniziert weiterhin, nur nicht mit dem Kunden. Wie Adler die RFID-Technik künftig nutzen will, um das Kundenverhalten besser zu verstehen.

Bye bye, Chips&Co.: SnackBaron will gesundes Snacking in deutsche Büros und Köpfe bringen. Unternehmerin Zainab Shah erläutert, wie ihr Amazon bei Wachstum, Bekanntheit und Reichweite helfen soll.

Das Münchner Start-up Whytes verkauft nur ein einziges Produkt - aber eines, das wohl jeder Mann im Kleiderschrank hat: ein weißes T-Shirt. Gibt man allerdings bei Google die Begriffe "T-Shirt", "weiß" und "Herren" ein, zeigt die Suchmaschine rund 300 Millionen Treffer. Braucht man da wirklich noch eine neue Marke? Ja, sagen die "Whytes"-Gründer.

Björn Böer30.09.196 Min.

Amazon treibt gerade sein Sprachsystem Alexa voran und mit ihm eine Allianz aus Unternehmen, die Spracherkennung so weiterentwickeln sollen, dass mehrere Systeme auf mobilen Geräten funktionieren und ansprechbar sind. Durchaus nachvollziehbare Strategie: Kümmere dich um die Standards und du bleibst vorne mit dabei. Trotzdem beklagen sich Anleger: Amazon flute ohne Strategie den Markt mit Sprachsystemen und verdiene zu wenig daran.

Frauen, die sich in Sportgeschäften nicht wohlfühlen, sind eine aussichtsreiche Zielgruppe. Und dass Wolle oder Filz gar nicht aus der Mode kommen, zeigt sich zur Zeit in der Schuhmode. Wer seine Kunden gut kennt, weiß, was er ihnen verkaufen und wie er sie ansprechen kann – auch wenn einmal etwas nicht perfekt klappt. Mit diesen Erkenntnissen im Kopf kann auch die neue Zahlungsrichtlinie PSD2 praktisch umgesetzt werden: Schauen Sie hin, was Ihre Kunden wollen. Dann wächst auch der Mut, sich ...