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Hybrides Filialkonzept: Stilberatung vor Ort, Sehtest per Fernberatung im modernen Brillenladen
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GastbeitragE-Commerce

Hybride Geschäftsmodelle: Das ist zu beachten

Die Kombination von stationärem Angebot und Fernberatung kann für Händler verschiedene Vorteile bringen: leichtere Verfügbarkeit von Fachkräften, Kosteneffizienz und größere Flexibilität bei der Standortwahl. Brillen.de verfolgt in mehr als 1.000 Läden ein Konzept aus persönlicher Stilberatung und Fern-Sehtests. Was beim Einsatz von Remote-Leistungen im Ladengeschäft zu beachten ist, erklärt Mitgründer und CEO Matthias Kamppeter in einem Etailment-Gastbeitrag.

Matthias Kamppeter02.10.244 Min.
Beraterin hilft Kundin bei der Auswahl in modernem Modehaus ohne Online-Shop
© Higgsfield / Soul
StoriesE-Commerce

„Schnauze voll vom E-Commerce“

Das Modehaus Henschel aus Darmstadt setzt seit Ende 2023 vollständig auf das Stationäre – und erreicht die Kundschaft über Events und Kundenkarten. „Der E-Commerce hat nichts für unsere Marke getan“, sagte Geschäftsführer Moritz Koch auf dem Trendforum Retail.

Stefan Becker26.09.243 Min.
Verkäufer berät Kundin im modernen Baumarkt bei der Wahl passender Dübel und Schrauben
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StoriesStart-ups & GründerszeneStart-ups

Beratung wie im Laden: So will Frontnow den stationären Einkauf online nachbilden

Frontnow aus Berlin entwickelt SaaS-Lösungen, mit denen E-Commerce-Anbieter ihre Kunden so persönlich und bedürfnisorientiert ansprechen sollen, wie dies sonst nur im Ladengeschäft möglich ist. Im Etailment-Interview spricht Gründer Marc Funk über verschiedene Such-Szenarien und wo diese in Onlineshops noch an ihre Grenzen stoßen.

Ulrike Sanz Grossón16.09.244 Min.
Kundin scannt Ware am Touchscreen eines smarten Einkaufswagens im Supermarkt
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StoriesE-Commerce

Hightech für den Gitterwagen

Sie scannen den Einkauf, einige rechnen auch gleich ab – smarte Einkaufswagen bringen digitale Funktionen aus den Online-Shops in stationäre Geschäfte. „Der Handel“ und Etailment.de stellen sieben Modelle vor.

Stefan Becker12.09.247 Min.
Frau stöbert entspannt im hellen Drogerie-Regal mit Sexual-Wellness-Produkten
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StoriesPlayer & UnternehmenD2C

„Wir normalisieren Sexual-Wellness-Produkte“

Die Triple A Gruppe aus Bielefeld, Betreiberin des Online-Erotikmarkts Eis.de, übernimmt zum 1. Oktober 2024 den Bremer Sexspielzeug-Hersteller Fun Factory, genauer gesagt Portfolio, Patente, Designs, Marken und Warenbestand – und den D2C-Shop Funfactory.com. Geschäftsführer Sven Pelka stellt Fun Factory an die Seite der Eigenmarke Satisfyer. Im Etailment.de-Interview spricht er über die Integration und die Frage, inwiefern das Geschäft mit Lovetoys online oder stationär passiert. Mit Zahlen ...

Stefan Becker09.09.244 Min.

Trending Morning Briefing

Mehr Morning Briefings
Foto: Person vergleicht eine grüne Jacke aus einem Paket mit einem unscharfen Smartphonebild.

KI schraubt Erwartungen zu hoch

KI-Suche beeinflusst bereits 42 Prozent der digitalen Ausgaben britischer Verbraucher, zitiert Channelx.world eine Umfrage der MACH Alliance. Der Haken: Mehr als jeder Zweite finde, dass KI seine Erwartungen schon vor dem Kauf zu hoch schraube. Die Mehrheit halte KI-Bilder für zu perfekt, sodass die „echte“ gelieferte Ware nicht mithalten könne. 45 Prozent sagten, deshalb eher zu retournieren; in der Gen Z liege der Anteil bei 53 Prozent.

KI
3 Min
Foto: Mann stapelt zwei Kartons auf einem Küchentisch neben Kleidung und hält ein Smartphone.

Beliebtheit: Ebay und Temu ringen um die Silbermedaille

Im Ranking der beliebtesten deutschen Online-Shops liegt Amazon weit vorn: Drei von vier Befragten zwischen 18 und 64 Jahren haben binnen eines Jahres dort bestellt, zitiert Winfuture.de eine Umfrage von Statista. Dahinter liefere sich Ebay mit 32 Prozent ein Kopf-an-Kopf-Rennen mit Temu, das auf 31 Prozent komme. Otto folge mit 21 Prozent, knapp vor Zalando, H&M und MediaMarkt. Bis 2029 solle die Zahl der Online-Käufer um 4,1 Mio. auf den Rekordwert von rund 51,8 Mio. klettern.

Marketing
3 Min
Foto: Person prüft am Küchentisch Smartphone und Verpackung, daneben liegt unbenutzte Zahlungskarte.

Kaum Vertrauen in Händler-KI

Kunden lassen KI-Agenten gern recherchieren, das Bezahlen erledigen sie lieber selbst, zeigt eine Studie des EHI. Beim Smartphone-Kauf etwa sinke die Bereitschaft von 72 Prozent bei der Informationssuche auf 45 Prozent beim Bezahlen. Gehe es um Objektivität, bevorzuge eine Mehrheit von 64 Prozent allgemeine generative KI, nur sieben Prozent trauten der KI von Händlern oder Herstellern. Die größte Sorge gelte der systematischen Bevorzugung bestimmter Händler und der unerwünschten Nutzung persönlicher Daten.

KI
3 Min
Foto: Person bestellt am Küchentisch Drogerieartikel per Smartphone neben Stofftasche.

dm schickt KI-Einkaufshelfer in die App

Die Drogeriekette dm baut Anfang 2027 einen KI-Einkaufsagenten in ihre App ein, berichtet Businessinsider.de. Der Helfer namens „dm-mitgedacht“ solle zunächst Einkaufslisten führen, Produkte finden und den Warenkorb nach Vorgaben umbauen, später auf Wunsch auch selbst zur Kasse gehen. In Deutschland biete bislang nur der Lieferdienst Knuspr einen Agenten an, der den kompletten Bestellprozess übernehme.

KI
2 Min
Foto: Büroangestellte packt Notizbuch und Tasse in einen Karton auf einem ordentlichen Schreibtisch.

Amazon kürzt Personal während der eigenen Rabattaktion

Während die Rabattaktion „Prime Big Deal Days“ läuft, streicht Amazon erneut Stellen, vor allem in der für den Online-Shop zuständigen Sparte „Stores“, berichtet Reuters.com. Betroffen seien weniger als 1.000 Büroangestellte in den USA, Indien und Großbritannien, unter anderem aus Kundenservice sowie Händlerbetreuung. Gründer Jeff Bezos zufolge habe Amazon in der Pandemie zu viel Personal eingestellt.

Tech
2 Min
Foto: Person shoppt am Laptop auf dem Sofa, daneben ein gefalteter Pullover und weiße Sneaker.

800 Signale, ein Rabatt: Very personalisiert per KI

Der britische Online-Händler The Very Group setzt für die Personalisierung seiner Shops auf die KI-Plattform von Made With Intent, berichtet Retailtechnologyinnovationhub.com. Die Software werte mehr als 800 Verhaltenssignale aus, lese daraus in Echtzeit die Kaufabsicht und entscheide, wer wann welchen Rabatt oder welche Zahlungsoption sehe. Was wirkt, merke sie sich für künftige Besuche. Im ersten Monat sei der Umsatz pro Kunde bei einer nicht näher beschriebenen KI-Strategie um ein Fünftel gestiegen.

KI
3 Min

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