Studien & Marktforschung

Alle reden von Einkaufserlebnis: Technologie. Zirkus. Killefitz. Das sind Grundbestandteile des Rezepts. Das ist nicht falsch. Aber die wichtigste Zutat fehlt.

Ob Jahresbilanz, oder aktuelles Weihnachtsgeschäft – die KEP-Transporteure fahren erneut auf Rekordkurs. Die umfangreiche etailment-Umfrage zeigt die Probleme und Lösungsansätze der Branche auf.

Inspiration ist beim Online-Shopping mehr denn je gefragt. Da kann auch Instagram ein vielversprechender Kanal werden. Aber vorher sollten Händler ihre Hausaufgaben gemacht haben, mahnt Felix Kuehl, Country Manager DACH von ChannelAdvisor.

Macht der Online-Handel E-Mail-Marketing? Im Prinzip ja. Aber: 25 Prozent der 1.000 umsatzstärksten E-Commerce-Anbieter schöpfen das Potenzial nur mangelhaft aus.

Thomas Rehm04.12.183 Min.

Wie lobt man richtig? Was lernt man vom Militär? Von Tim Herbig lassen wir uns im Podcast Agilität und Lateral Leadership auch ganz praktisch erklären und lernen, wie Produktentwickler und Produktmanagement, sich neuen Herausforderungen stellen.

Ein Händler, der auf den vorderen Seiten von Google nicht erscheint, findet im Bewusstsein der Kunden nicht statt. Das gilt selbst für die ganz Großen, die bereits viel Geld in den Markenaufbau gesteckt haben. Mit Google Shopping und Produktanzeigen kann man daher seinen Erfolg zusätzlich stützen.

Liebe Leserin, lieber Leser, es scheint ja fast so, als wolle es sich die Elektrobranche mitten im Trubel von Rabattschlachten und dem Weihnachtsgeschäft noch ein bisschen schwerer machen. Nachdem Medimax und notebooksbilliger.de den Schulter- und Zusammenschluss lieber sein lassen, kommt auch Media-Saturn nicht zur Ruhe. Dort hat man jetzt einen neuen Chef für die Geschäfte in Deutschland direkt aus Österreich importiert.

Die Art und Weise wie Kunden einkaufen, wandelt sich gerade massiv bis hin zum Shopping via Instagram und Pinterest. Das hat auch erhebliche Auswirkungen für den Blick auf die Customer Journey, beeinflusst Marketing und Services. Was 2019 wichtiger wird, sagen für etailment 18 digitale Expertenund schauen dabei nicht allein auf Technologie.

Technik? Emotionen? Touchpoints? Erlebnisse? Was will der Kunde eigentlich. Ob Studie oder Kongress: Einig ist man sich vor allem in einem Punkt: Der Kunde will mehr. Denn genug ist im Wettbewerb nicht genug. Unser Blick auf die beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche, die sich genau um solche Fragen drehen.

Moderne Kunden wollen es beim Einkauf praktisch und sie honorieren auf sie zugeschnittene Angebote und Dienstleistungen. Onlinehändler punkten genau damit. Aber der stationäre Handel rüstet auf und personalisiert, respektive individualisiert seine Kundenansprache - nicht zuletzt auch technisch. Ein wichtiger Aspekt dabei ist Mobile Payment, das Komfort, Sicherheit und Kontrolle bieten muss.

Immer mehr Händler experimentieren mit neuen Technologien und smarten Helfern. Im Store- und Inventory-Management, mit vernetzten Einkaufswagen oder in der Königsdisziplin des vollautomatischen Ladens. Für den braucht es nicht einmal die IT-Infrastruktur à la Amazon.

Wer nicht den Anschluss an Kunden und Daten verlieren will, muss sich künstlicher Intelligenz widmen. Sie wird den Handel nochmals massiv verändern. Dieses Whitepaper zeigt, wo und wie das heute schon passiert und wie davon auch der Omnichannelhandel profitiert.