Morning Briefing

Es geht immer ums Geld: Händler und Banken kämpfen mit der Technik für die neue Zahlungsrichtlinie und gegen ausfallende Kredite. Hängt beides mit einem zusammen: den Kunden, ihnen muss es gutgehen und sie müssen neue Technik leicht anwenden können. Ist logisch, aber doch schwer umzusetzen. Das zeigt der Blick auf E-Food: Die Großen zögern noch, weil dieses Geschäft schwer und teuer ist. Startups und Spezialisten legen schon los – mit kundennahen, praktischen Services.

Yusaku Maezawa will unbedingt zum Mond und hat sich deswegen in das Projekt SpaceX von Tesla-Förderer Elon Musk eingekauft. Dieses scheint so spannend und zeitaufwändig zu sein, dass der japanische Milliardär keine Zeit mehr hat für seine Geschäfte. Aber er sieht ein, dass er damit Unternehmen schadet – und verkauft diese. Die Online-Boutique Zozo hat deshalb eine Zukunft (und ihre Mitarbeitenden auch).

Heute grüßen wir einmal ausdrücklich alle unsere Leser auf der großen Digitalmesse dmexco. Geschäfte macht man eben nicht nur am Schreibtisch. Aber auch. Deswegen grüßen wir ebenso herzlich alle Daheimgebliebenen. Guten Morgen.

Gerade mal Dienstag und schon im Stress? Dazu würde die App des Berliner Start-ups Kenkou passen. Kenkou will, wie viele Mitbewerber auch, den Stress per App messen und lindern helfen. Ein Mega-Markt, vermutlich. Den Stress im Handel misst man aber mit anderen Mitteln. Für viele der Top 100 im Onlinehandel hat sich der Stress jedenfalls gelohnt.

Millennials sind die Kunden von Heute und Morgen. Ihre Lieblingsmarke ist Amazon. Der Online-Riese liegt laut Nielsen-Umfrage inzwischen vor Apple und Nike. Damit ist über die Zukunft des Handels eigentlich schon alles gesagt. Ziel der Rivalen dürfte es da wohl nur noch sein, einen guten zweiten Platz zu schaffen. Dabei kann man manchmal sogar besser sein.

Wie sympathisch findet der Kunde neue Technologien? Wie nett findet er Roboter? Das sind spannende Fragen. Viel wichtiger aber ist vielleicht die Frage, wie sympathisch findet der Handel wirklich seine Kunden? Wir suchen nach Antworten in den beliebtesten Beiträgen der vergangenen Woche.

Ich bin ja ein Kind der Generation "Autofreier Sonntag" und des Helmut Schmidt-Vorschlags vom fernsehfreien Tag. Wenn nun Vögele Shoes der Technik und Logistik wegen im Netz pausiert, dann könnte man das natürlich mit Spott begleiten. Man könnte aber auch mal überlegen, ob das nicht Schule machen sollte: Nach 22 Uhr TikTok-Stille, an Feiertagen nur Schulfernsehen auf YouTube, an Sonntagen kein Zalando und Co. Denken Sie mal drüber nach. Schönes Wochenende.

Auf der IFA in Berlin, einst eine Funkaustellung und inzwischen Messe für Consumer Electronics und Home Appliances, blinkt es in diesem Jahr auch reichlich rund um das Smart Home. Die Vernetzung dreht sich vor allem noch um Lampen, Kochgeräte und andere Haushaltswaren. Der quengelnde Toaster, der selbst beim Bäcker anruft, ist zwar technisch möglich, aber immer noch eher Spielzeug für innovationshungrige Kunden oder Manager. Nichts, womit man, trotz anderer Erwartungen, auch nur ein Franzbröt...

Das Narrativ vom Ende der Ladenwelt bekommt immer wieder Risse. 160 neue Läden plant Lego allein in diesem Jahr. Viele davon in China. Also ausgerechnet im Land der wildesten digitalen Innovationen. Rund 70 sollen aber in anderen Ländern eröffnet werden. Was gleichwohl weiter bestehen bleibt: Das Narrativ vom Ende der langweiligen und beliebigen Läden.

Online hui, Laden naja. Je besser Händler im Onlineshop agieren, desto unzufriedener sind Kunden im Laden. Online setzt eben die Standards bei Produkt, Preis, Service. Mitarbeiter, mit denen man im Laden noch punkten könnte, werden ja derweil durch Displays ersetzt. Die hat der Kunde ja auch daheim auf der Couch.

Jedes Mal, wenn ich bei Amazon einkaufe, frage ich mich, warum Jeff Bezos es nie - so wie Google - mit einem ""Auf gut Glück!"-Button ausprobiert hat. Guten Morgen.