Stephan Lamprecht

Vorbei sind die übersichtlichen Zeiten im Digital Commerce. Die Kunden springen munter zwischen Geräten und Kanälen hin und her. Ein Schlüssel zur Verfolgung der neuen Customer Journey ist Cross Device Targeting. Etailment erklärt die Grundlagen.

Teuer eingekaufte Werbeplätze bei Google sind auch nicht alles. Wer das investierte Geld noch besser in Umsatz ummünzen will, der braucht auch Landingpages, die am besten zu einer unmittelbaren Aktion des Nutzers aufrufen. Großes Potenzial steckt dann im zweiten Schritt im E-Mail-Marketing. Autoresponder leisten hier wertvolle Dienste. Wir stellen Ihnen wichtige Tools für die beiden Touchpoints vor.

Mit der Kraft visueller Eindrücke bietet Instagram Händlern die Chance, Interessenten für Produkte zu begeistern oder eine kleine Gemeinschaft rund um ein Nischenangebot aufzubauen. Die geschäftliche Nutzung von Instagram ist indes nicht ganz so leicht, das Angebot an Tools fast nicht zu überschauen. Diese hier sollten Sie aber unbedingt kennen.

Instagram vereint die unterschiedlichsten Marken und Unternehmen auf seiner Plattform. Wenn Sie diesen Vorbildern nacheifern wollen, geben wir Ihnen 8 Tipps mit auf den Weg.

Kenne Deine Kunden – diese Devise ist zeitlos und gilt auch im Digital Commerce und über Ländergrenzen hinweg. Wer weiß, was chinesische Konsumenten mögen und wie sie einkaufen, nutzt seine Vorteile. Egal ob beim Verkauf auf einem Marktplatz oder an chinesische Touristen hierzulande.

Liebe Leserin, lieber Leser, die Post plant einen Paket-"Flughafen" für die Innenstadt. Ja, was nicht gar. Wie fortschrittlich, denkt sich der Leser bei der Überschrift eines Artikels aus der "Welt". Hinter dem Flughafen verbergen sich aber keine Lufttaxis oder Drohnen, sondern nur die erneut vorgetragene Idee, die Städte sollten per Ausschreibung die Zustellung von Paketen in die Hand eines Dienstes geben. Vorzugsweise natürlich DHL. PR können sie da ja.

Liebe Leserin, lieber Leser, dieses Internet of Things kann bizarre Formen annehmen. Vielleicht hat Alexa ja auch inzwischen ein Bewusstsein entwickelt (dunkle Terminator-Vorahnungen werden wach). Jedenfalls beklagen sich Nutzer in den USA darüber, dass ihr Amazon Echo plötzlich lacht. Angeblich grundlos. Aber die KI wird es vielleicht besser wissen. Amazon arbeitet aber bereits an einem Fix, damit dem Echo wieder das Lachen vergeht.

Windowshopping – interaktive Schaufenster sollen den Kunden dazu verleiten, auch außerhalb der Öffnungszeiten dem Kaufimpuls nachzugeben. Das passiert dann beim lokalen Händler und nicht später auf der Couch bei Amazon.

Liebe Leserin, lieber Leser, erinnern Sie sich an den Scheinriesen Herrn Tur Tur, den sich der Kinderbuchautor Michael Ende ausgedacht hat? Der sah aus der Ferne richtig riesig aus. Otto hat gestern durchaus beeindruckende Zahlen gemeldet. Der "Tur Tur Effekt" stellt sich dann allerdings ein, wenn die Umsätze in Relation zu Amazon gebracht werden. Knapp 8 Mrd Otto-Umsatz global entsprechen etwa der Hälfte des Umsatzes des US-Riesen allein in Deutschland. In diesem Sinne einen erfolgreichen Mi...

Liebe Leserin, lieber Leser, am Wort Omnichannel kamen die Besucher der Fachmesse EuroCIS in der vergangenen Woche nicht vorbei. Allein dem Handel scheint es bisher an klaren Strategien zu fehlen, wie Roland Berger herausgefunden hat. Das merkt dann eben auch der Kunde, wenn ihm etwa vorwurfsvoll seine online bestellten Waren in irgendeiner Ecke des Ladens überreicht werden. Erst kommt der Plan, dann die Tools. Und Kundenzentrierung beginnt bei den Mitarbeitern, nicht im Computer. Unsere News...

Liebe Leserin, lieber Leser, in der Schweiz mögen viele Dinge anders sein, aber auch dort kaufen die Menschen inzwischen gern online ein. Und Thomas Lang begleitet und gestaltet als Berater seit vielen Jahren den E-Commerce in der Schweiz aktiv mit. Das Blog seiner Agentur Carpathia ist auch für uns immer eine wichtige Newsquelle. In den nächsten 48 Stunden wird Thomas Lang unseren Twitter-Account übernehmen. Wir sind auf sein "friendly takeover" gespannt.

In dieser Woche fand in Düsseldorf die EuroCIS statt. Dort gab es für Handelsmanager die aktuellsten technologischen Trends zu bewundern. Und davon hat die Industrie reichlich mitgebracht: Store-Tech stieß in dieser Woche auf Ihr Interesse, aber auch die klassische Fragestellung: Was versteht der Kunde eigentlich unter Service? Unsere 10 beliebtesten Beiträge der Woche.