Stephan Lamprecht

Nichts macht den Kunden im stationären Handel so unwirsch wie das Warten in der Schlange: an der Kasse, am Leergutautomaten oder der Frischetheke. Smarte Analysesysteme können den Händler dabei unterstützen, so frühzeitig zu handeln, um die Schlangen zu vermeiden. Das hebt die Effizienz und macht den Kunden froh.

Wer dem Handel heute seine Produkte und Lösungen verkaufen will, nimmt entweder die Blockchain in die Featureliste auf, oder er lässt zumindest im Hintergrund „künstliche Intelligenz“ arbeiten. KI soll den Handel regelrecht auf den Kopf stellen. Jedenfalls, wenn man der einen oder anderen Schlagzeile glaubt. Ein Begriff läuft Gefahr, zu einem reinen Buzzword zu werden. Was aber an vielen Missverständnissen liegt.

Mit mehr als 300 Millionen aktiven Kunden und der weltweiten Bekanntheit seiner Marktplätze steht Amazon als Ausgangsbasis für die Internationalisierung des Geschäfts bei vielen Händlern ganz hoch im Kurs. Doch der Weg ist herausfordernd.

International zählt eBay sicherlich zu den bekanntesten Marktplätzen. Als Auktionsplattform für Dachbodenfunde und Sammlerstücke gestartet, ist das Unternehmen heute einer der globalen Player im Digital Commerce. Und bietet schon allein mit seiner Größe einen interessanten Ausgangspunkt für Händler, die grenzüberschreitend verkaufen wollen.

Der Kunde will eigentlich nur etwas kaufen. Das Bezahlen ist dabei ein notwendiges Übel, das viele Kunden per Smartphone abwickeln und bei Bedarf gleich noch Coupons und Rabatte nutzen oder Punkte einsammeln möchten. Diesem Wunsch möchte der Handel gern entsprechen. Er will aber auch möglichst schnell und risikolos an sein Geld. Das alles lässt sich kombinieren.

Im Laufe eines Tages schauen die Besitzer eines Smartphones bis zu 150 mal auf das Gerät, um nach Neuigkeiten zu suchen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit auch bei Facebook. Wer auf mobilen Geräten für seine Produkte werben will, kommt an den mobilen Anzeigen des Netzwerks schlicht nicht vorbei.

Ein Produkt nicht mehr im Laden zu finden, zählt neben langen Schlangen an der Kasse zu den frustrierenden Kundenerlebnissen. Hier können Händler punkten, die online die Artikelverfügbarkeit präsentieren und per Mausklick auch gleich eine Reservierung anbieten. Das ist technisch allerdings alles andere als trivial.

Liebe Leserin, lieber Leser, unter sportlichen Gesichtspunkten war das gestern kein besonders guter, für viele Händler ein rabenschwarzer Tag. Wer sich beim Einkauf verspekuliert hat, wird bei Merchandise-Artikeln den Rotstift nicht tief genug ansetzen können. Ein historischer Tag war es für die Redaktion auch in eigener Sache. Die frisch erschienene LAE 2018 zeigt uns einen deutlichen Anstieg unserer Leserschaft. Das spornt uns an. Und jetzt zu unseren News des Tages.

Der Online-Einkauf spielt gemessen am Gesamtumsatz des Lebensmitteleinzelhandels eine marginale Rolle, weist aber hohe Zuwachsraten auf. In diesen Zukunftsmarkt investieren eine ganze Reihe von Anbietern mit unterschiedlichen Konzepten und auch Technik.

Tablets und Smartphones haben die Nutzungsgewohnheiten der Menschen verändert. Das erfordert ein Umdenken aufseiten des Handels, denn Laden und Webshop sind nicht mehr die einzigen Kanäle, über die die Kunden einkaufen wollen. Und wer lediglich eine Kundenhotline für die Produktunterstützung anbietet, wirkt heute bereits etwas altbacken. Mit Messengern und Chatbots hat ein neues Zeitalter in der digitalen Kundenkommunikation begonnen.

Liebe Leserin, lieber Leser, die gestrigen Meldungen über Gespräche zwischen Karstadt und Kaufhof schlugen hohe Wellen. Es geht hier um die symbolträchtigen Dickschiffe in Deutschlands Fußgängerzonen. Doch eine wie auch immer ausgestaltete Fusion macht defizitäre Standorte nicht automatisch profitabel, nur weil die beiden dann zu einem Unternehmen gehören. Und die momentane Aufbruchstimmung bei Karstadt wäre damit wohl auch Geschichte. Ohne kreative Ideen auf beiden Seiten, wie das Modell “Wa...