Social Commerce

Die EU-Kommission hat vor rund zwei Jahren den Green Deal vorgestellt, Corona hat die Pläne abgebremst, aber es gab keinen Stillstand. Zum Thema Verkehr kommen nun aus Brüssel neue Ideen, die Züge sollen in der Zukunft schneller durch Europa fahren. Die Kommission will das Streckennetz modernisieren und ausbauen, dazu gehören auch weitere Schnellbahntrassen, einige für Mindestgeschwindigkeiten von 160 Kilometern pro Stunde. Helfen sollen die Pläne auch dem Güterverkehr, hier sind Mindestgesch...

Viel Zeit daheim verbringen wir derzeit alle, das kommt auch der Möbelbranche zugute. Nur: Sie hätte noch so viel mehr E-Commerce-Potenzial als sie bisher ausschöpft, findet Etailment-Experte Stefan Luther. In Sachen Customer Journey und Social Commerce hat er ein Vorbild für die Branche identifiziert.

Bilder, Bilder, Bilder: Instagram, Pinterest und Co verändern nicht nur das Marketing, sondern auch ganz konkret die Surf- und Shopping-Gewohnheiten. Welche Folgen das für Webshops hat, untersucht Etailment-Experte Felix Schirl, Geschäftsführer und CTO bei trbo.

Social Commerce gilt als neues, großes Versprechen für den Handel. Instagram will hier Maßstäbe setzen und hatte dafür vorige Woche in Berlin einen Pop-up-Store geöffnet. Es war zwar ein physischer Laden, doch das Einkaufen erfolgte auf digitalem Weg.

Steffen Gerth25.11.194 Min.

Kylie Jenner hat 51% ihrer Kosmetikmarke für 600 Millionen Dollar an den Beauty-Riesen Coty verkauft. Der Reality-TV-Star zählt zu den einflussreichsten Influencerinnen der Welt. So wie ihre nicht minder erfolgreiche Schwester Kendall Jenner. Wenn die sich bei Instagram Buch lesend zeigt, ist es danach ausverkauft. Sogar bei Amazon. Da sage noch jemand, Familienunternehmen hätten keine Zukunft.

Mode ist oder besser kann beratungsintensiv sein. Tipps zu Styles und Trends, das kann man auch bei Facebook bieten. Gerade die großen Modeanbieter, aber auch Handelsketten nutzen Facebook immer intensiver für Schnäppchen-Hinweise, neue Fashion-Ideen, Produkttests und durchaus auch für ein wenig Dialog mit dem Kunden. Und sie bekommen dafür immer mehr Zuspruch.

Als wir dieser Tage eine Studie vorstellten, die aufdröselte, in welchem Umfang Online-Händler Kundendaten per Social Login via Facebook speichern, da meldete sich im Web hier und da "Herr Pawlow". "Mein Freundesliste wollen die Shops? Brrrr." So ähnlich klang das dann. Doch wenn der Deal stimmt, sind die Kunden durchaus bereit mehr Daten herauszurücken. Wenn es ausreichend Vorteile gibt, dann "verkauft" manch einer auch seine Freunde. Tendenz steigend.

Social Logins sind bequem und fördern Impulskäufe: Ohne den Aufwand herkömmlicher Anmelde-und Login-Prozesse, kauft es sich schneller (und oftmals auch unüberlegter). Doch auf welche Kundendaten haben Händler im Rahmen dieser Prozesse eigentlich Zugriff? Und in welchem Umfang speichern sie diese? Immerhin können diese Daten auch eine Hilfe für eine bessere personalisierte Ansprache sein. Eine Infografik gibt am Beispiel "Facebook" Auskunft.

Personalisierung - für die einen ist es mit der individuellen Ansprache im E-Mail-Marketing getan. Für andere ist es eine dysfunktionale Targeting-Fata Morgana. Doch in einer Welt, in der die Loyalität von Kunden gegenüber Marken und Shops weiter abnimmt, wird Personalisierung zum wichtigsten Schlüssel zum Kunden. Und fordert weit mehr ab, als ein paar nette Anreden und das Auslesen von Cookies.

Bewertungen und Bestseller sind die beliebtesten Formen, wie Händler neuen Kunden erzählen können, was frühere Kunden gut oder schlecht fanden. Doch nicht immer wirken hohe Verkaufszahlen so, wie gewünscht.

Den meisten Händlern fallen die diversen Facebook- oder Twitter-PlugIns ein, wenn von Social Proof die Rede ist. Aber das ist eine sehr beschränkte Sichtweise. Es gibt eine Vielzahl an subtileren Methoden, frühere Kunden als Verkaufsförderer einzusetzen.

In nur drei Jahren hat sich Pinterest zu einem der wichtigsten Traffic-Lieferanten für E-Commerce-Sites entwickelt. Inzwischen haben Amazon, Wayfair und eBay sogar das Design kopiert. Jetzt starten die ersten Werbemöglichkeiten mit Promoted Pins.