E-Mails bilden das Rückgrat der geschäftlichen Kommunikation. Ein Mail-Security-Anbieter kommt in einer Trendumfrage zu dem Schluss: Ein wesentlicher Teil des Handels hat Handlungsbedarf, was die Sicherheit des eigenen E-Mail-Verkehrs angeht.
Deutsche Verbraucher kennen Influencer bisher vor allem als Produktempfehler, aber auch als Kommentatoren gesellschaftlich relevanter Themen. Neu ist – vor allem in Deutschland –, dass sie immer öfter selbst zu Herstellern werden. Aus Content Creator wird Creator Economy. Und sie haben dafür gute Startbedingungen, wie eine Umfrage zeigt.
Durch sogenanntes "Local-Expectation-Management" lassen sich Kunden im stationären Handel viel zielgerichteter binden. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff? Wir erklären, wie Händler lokale Differenzierung zur Kundenbindung nutzen - und warum die Mitarbeiter dabei eine wichtige Rolle spielen.
Die Bedeutung der Customer-Experience war wahrscheinlich nie größer als heute, denn die Struktur von allem was wir tun, wie wir einkaufen und wo und wie wir arbeiten hat sich in den letzten zwei Jahren fundamental verändert. Die Kundenbedürfnisse sind aber nicht nur individueller geworden, sondern aufgrund der erheblichen Veränderung unseres Tagesablaufes, z.B. durch Homeoffice, auch situationsabhängig immer unterschiedlicher, sagt Etailment-Experte und Accenture-Geschäftsführer Thomas Täuber.
Ob ein Online-Business erfolgreich ist, bestimmt am Ende die Marge – und die kommt zunehmend durch steigenden Wettbewerb unter Druck. Viele Händler wollen ihr Ertragspotenzial durch Expansion ins Ausland erhöhen, müssen sich damit aber auch hohem regulatorischem Aufwand stellen – häufig wiederum auf Kosten ihrer Marge. Warum es deshalb sinnvoll ist, beim internationalen Onlinehandel auch die Digitalisierung von Prozessen anzugehen, erklärt Dr. Roger Gothmann, Mitgründer und Co-CEO von Taxdoo.
Bringt die Optimierung und Personalisierung der Website wirklich die gewünschten Uplifts? Diese Frage wird mit verschiedenen Testmethoden, z.B. A/B- und Multivariantentests beantwortet. Mit personalisiertem Testen kommt noch eine zusätzliche Dynamik ins Spiel. Es geht darum herauszufinden, in welchen Nutzergruppen, zu welcher Zeit und unter welcher Bedingung die passende Variante ausgespielt werden muss. Was das mit Glücksspiel-Strategien zu tun hat, wie man ein personalisiertes Testing aufse...
Nach der Pandemie-Pause wendet sich der Blick vieler Händler wieder China zu: Der Zugang zum Reich der Mitte scheint etwas leichter geworden zu sein, die Eroberung des riesigen Marktes allerdings schwieriger. Noch zieht "Made in Germany", doch chinesische Marken holen auf.
Der Optiker Mister Spex setzt seinen Wachstumskurs trotz - oder gerade wegen der Corona-Pandemie - fort. Das Unternehmen setzt schon seit der Gründung vor 15 Jahren auf ein digitales Geschäftsmodell. Welche neuen Online-Services während der Lockdowns dazu kamen, warum Mister Spex gleichzeitig immer mehr stationäre Filialen eröffnet und welche Rolle die Mitarbeiter dabei spielen, erläutert Co-CEO und Vorstand Dr. Mirko Caspar, Co-CEO und Vorstand im Etailment-Interview.
Die Kennzeichnungspflicht von Werbung in Sozialen Netzwerken oder sonstigen Online-Medien stellt Influencer, Blogger und Podcaster regelmäßig vor rechtliche Herausforderungen. Häufig geht es um die Unterscheidung zwischen unzulässiger Schleichwerbung und zulässigen Werbeposts. Etailment-Expertin und Rechtsanwältin Kathrin Schürmann klärt über die Kennzeichnungspflicht auf und zeigt, welche Auswirkungen das neue Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) haben wird.
Klassischer Onlinestore, Social Shopping über Facebook und Instagram oder exklusive Kampagnen-Seite: Die Bandbreite der Vertriebswege ist vielfältig. Damit der E-Commerce erfolgreich ist, kommt es nicht nur auf eine kreative Marketingkampagne an. Wichtig ist, aus den Fans und Followern auch Kunden zu machen. Je niedrigschwelliger der Kaufprozess im Moment der Interessenbekundung abläuft, desto höher ist die Chance, dass auch tatsächlich gekauft wird, sagt Gastautor Michael Santner von Nets/Co...
Marketing in den Sozialen Medien funktioniert anders als gewohnt: Die Gemeinschaft der Fans und Follower muss unterhalten und begeistert werden - dann erst ist der Boden bereitet für ein gutes Produkt. Der Baumarktbetreiber Obi bespielt beim Projekt "Hotel Create" die ganze Bandbreite an Kanälen und Formaten.
Treue ist ein hohes Gut, auch in geschäftlichen Beziehungen. Das gilt vor allem für den Einzelhandel, wo die Bindung zwischen Konsument und Marke erfolgskritisch ist. Investitionen in Loyalty-Programme rechnen sich vor allem dann, wenn Kunden nicht nur punkten, um Rabatte zu erhalten, sondern in den Genuss besonderer Services kommen. Welche das sein können und wie Händler den Erfolg von Treueprogrammen messen und steuern können, erläutert Nadine Wolanke von Salesforce.
Die Bedeutung der Customer-Experience war wahrscheinlich nie größer als heute, denn die Struktur von allem was wir tun, wie wir einkaufen und wo und wie wir arbeiten hat sich in den letzten zwei Jahren fundamental verändert. Die Kundenbedürfnisse sind aber nicht nur individueller geworden, sondern aufgrund der erheblichen Veränderung unseres Tagesablaufes, z.B. durch Homeoffice, auch situationsabhängig immer unterschiedlicher, sagt Etailment-Experte und Accenture-Geschäftsführer Thomas Täuber.
