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Mitarbeiterin verpackt mit weißen Handschuhen Luxusmode im modernen Fulfillment-Studio
© Black Forest Labs / Flux

"E-Commerce funktioniert nicht? Das ist Quatsch!"

Die Zeiten für den Luxus-E-Commerce sind hart. Erst musste Farfetch gerettet werden, dann wurde Matches liquidiert. Doch für Mytheresa geht es aufwärts. Von Januar bis März wuchs der E-Tailer wieder zweistellig und steigerte im Vergleich zum Vorjahr die Gewinnmarge. CEO Michael Kliger über Going-Private-Spekulationen, die Ambition, ein hochprofitables Multimilliarden-Unternehmen zu werden, und die beste Eiscreme, die er dank Brunello Cucinelli kosten durfte.

Tobias Bayer17.05.248 Min.
Verkäuferin berät Kundin einfühlsam im Store – Vorbild für guten Chatbot-Service
© Black Forest Labs / Flux

Taktvoll und intuitiv: Das macht einen guten Chatbot aus

Chatbots sind mehr als ein Trend, sie sind inzwischen wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie. Doch das ‘Clippy’-Modell und stumpfe, vorformulierte Antworten haben ausgedient. Wie digitale Einkaufshelfer ihr volles Potenzial entfalten - und warum Händler das Thema Chatbot auch nicht zu perfektionistisch angehen sollten, erklärt Michael Witzenleiter, Gründer und Geschäftsführer von Conversion Maker, in einem Expertenbeitrag.

Michael Witzenleiter13.05.244 Min.
Mitarbeiterin übergibt Kundin im Store eine online bestellte Ware am Abholtresen
© Black Forest Labs / Flux

Überall nur Bananen - der Omnichannel aus Kundensicht

Der Begriff Omnichannel wird häufig verwendet, um lediglich mehrere Touchpoints zu beschreiben. Am Ende geht es aber um ein holistisches Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg. Etailment-Experte Thomas Bausenwein plädiert dafür, dabei stärker die kritische Kundensicht in den Blick zu nehmen. Hier zeigen sich seiner Meinung nach bei den meisten Händlern Schwächen - sei es aufgrund von fehlenden Datenanbindungen, Silos in Daten und Organisation oder hohen Investitionskosten.

Thomas Bausenwein06.05.245 Min.

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