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Kundenservice-Team prüft gemeinsam KI-Chatbot-Kommunikation im modernen Büro
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KIExpertenratGenerative KI

Chatbots und Recht: Was darf KI im E-Commerce?

Chatbots erleichtern den Kundenservice durch schnelle Antworten auf einem konsistenten Serviceniveau und senken gleichzeitig die Betriebskosten, indem sie Routineaufgaben automatisieren. Doch neben diesen Vorteilen gibt es Hürden wie Datenschutz, KI-Recht und Haftungsfragen. In ihrem Gastbeitrag zeigt Rechtsanwältin Kathrin Schürmann aus dem Etailment.de-Expertenrat, welche Vorschriften gelten und worauf bei der Implementierung zu achten ist.

Kathrin Schürmann09.04.256 Min.
Marktverkäuferin nimmt lächelnd mobile Zahlung per Smartphone von Kundin entgegen
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PaymentStoriesMobile & Online Payment

„Bezahlen muss den Kunden Spaß bringen“

Voller Freude zur Kasse – wer es schafft, seiner Kundschaft dieses Gefühl zu vermitteln, steigert seinen geschäftlichen Erfolg erheblich. Davon ist Andreas Kaster, CBO von Commerz Globalpay, überzeugt und warnt: „Wenn das Bezahlen zu lange dauert und mühselig ist, brechen die Käufer ihr Shopping ab.“ Im Interview mit Etailment.de schildert er, wie sich der Kaufvorgang nahtlos, nachhaltig und innovativ gestalten lässt.

Björn Böer02.04.256 Min.
Vertriebsteam bespricht im modernen Büro die Integration agentischer KI in Arbeitsprozesse
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KIStoriesGenerative KI

„Wer KI früh zum Teil der eigenen Wertschöpfung macht, setzt sich entscheidend vom Wettbewerb ab.“

Agentische KI hat Marketing und Vertrieb erreicht. Jetzt gilt es, rasch und konsequent intelligente interne Plattformen zu nutzen, mahnt Alexander Maresch. Im Gespräch mit Etailment erläutert der CEO der salestech group, dass es dabei nicht bloß um Technik geht: Entscheidend sei der Mut, Wertschöpfung neu zu denken.

David Wöllenstein01.04.253 Min.

Trending Morning Briefing

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Kundin vergleicht im Geschäft ein Produkt mithilfe ihres Smartphones

KI shoppt bei der Hälfte mit

Mehr als die Hälfte der europäischen Konsumenten nutzt beim Einkaufen inzwischen KI, zitiert Retail-News.de eine Deloitte-Studie. Besonders in Deutschland sei der Nutzeranteil stark gewachsen, trotzdem bewege man sich europaweit nur im Mittelfeld. Digitale Assistenten dienten vor allem dem Preisvergleich und dem Auswerten von Bewertungen; die Kaufentscheidung selbst überließen nur wenige der KI. Für den Handel heiße es trotzdem, künftig auch die Assistenten mitzudenken, die Kaufentscheidungen prägen würden.

Tech
3 Min
3D-Illustration zu E-Commerce-Themen: Fusionen, Cross-Border-Handel, KI und soziale Medien

Amazon, Prosus + Delivery Hero, Mister Spex, Wettbewerbszentrale, JD.com + Ceconomy, Temu + Shein, Tiktok, Soziale Medien, KI-Umsetzung

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KI
5 Min
3D-Illustration zu E-Commerce-Themen: Marktplatz, Zahlung, KI und Logistik im Überblick

Etsy, Doctolib, Microsoft, Shopify + Shopline, Alibaba, Google, Coupang, Visa, Google-Ads, KI-Einstellungen, Vertrauen in KI

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KI
5 Min
3D-Illustration zeigt E-Commerce-Themen: Lieferung, Nachhaltigkeit, Konsumklima und digitale Regulierung

Ebay + DSA, Visibility Charts: Green Commerce, Postgebühr, Konsumlaune, Alibaba, Tripadvisor, Lieferung, KI + Unternehmen, EU Inc.

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KI
6 Min
3D-Illustration zu KI-Suche, digitalem Euro, Rechnungskauf und E-Commerce-Trends

KI-Suche, BNPL + Rechungskauf, Digitaler Euro, Lidl + Schweiz, Kuaishou, Digital Fairness Act, ChatGPT-Werbung, KI-Traffic

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3D-Illustration zu Reparaturrecht, Produkthaftung, BookTok und Cybersicherheit im E-Commerce

Recht auf Reparatur, Elektroschrott-Logo, Produkthaftung, Walmart, #BookTok, Lazada + Facebook, Shopper-Recherche, Cyberschäden

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Marketing
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