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Mitarbeiterin scannt Kleidung an Kleiderstange im nachhaltigen E-Commerce-Lager mit KI-Unterstützung
© Black Forest Labs / Flux

"Ich erwarte, dass uns KI Maßnahmen für mehr Nachhaltigkeit vorschlägt"

Der Titel der Keynote ließ aufhorchen: "KI und Kleiderstange: Wie generative KI den E-Commerce nachhaltiger und wirtschaftlicher macht". Unter diesem Titel berichtete Sebastian Walter, Vice President Digital and Consulting bei der Otto Group, vorige Woche auf dem Greentech Festival über die Chancen der neuen Technologie. Im Interview nennt er Beispiele und sagt, wo Otto einen Roboterhund einsetzt.

Matthias Laux21.05.244 Min.
Mitarbeiterin verpackt mit weißen Handschuhen Luxusmode im modernen Fulfillment-Studio
© Black Forest Labs / Flux

"E-Commerce funktioniert nicht? Das ist Quatsch!"

Die Zeiten für den Luxus-E-Commerce sind hart. Erst musste Farfetch gerettet werden, dann wurde Matches liquidiert. Doch für Mytheresa geht es aufwärts. Von Januar bis März wuchs der E-Tailer wieder zweistellig und steigerte im Vergleich zum Vorjahr die Gewinnmarge. CEO Michael Kliger über Going-Private-Spekulationen, die Ambition, ein hochprofitables Multimilliarden-Unternehmen zu werden, und die beste Eiscreme, die er dank Brunello Cucinelli kosten durfte.

Tobias Bayer17.05.248 Min.
Kundin bezahlt kontaktlos per Smartphone an der Kasse eines modernen Ladengeschäfts
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Von Paypal bis Apple Pay: Warum Händler digitale Wallets nicht ignorieren können

Die Art und Weise, wie Menschen einkaufen und bezahlen, verändert sich, digitale Geldbörsen werden bei Verbrauchern immer beliebter. Wie sich dies auf die Konversionsraten auswirken kann und worauf Händler bei der Integration digitaler Wallets achten sollten, erklärt Felix Huhn vom Zahlungsdienstleister Unzer in einem Gastbeitrag.

Felix Huhn16.05.245 Min.
© Kuaishou / Kling

Stur will die Gusseisenpfanne alltagstauglich machen

Nachhaltiges Kochgeschirr gab es schon lange vor Klima-Claims und Greenwashing. Die Gründer des Berliner D2C-Start-ups Stur sind überzeugt: Ihre Gusseisenpfannen sind so langlebig, dass sie sogar zum Familienerbstück taugen. Im Etailment-Interview erzählt Mitgründer Filip Mierzwa, wie eine Onlinecommunity aus Hobbyköchen die Gründung möglich machte.

Ulrike Sanz Grossón15.05.244 Min.
Verkäuferin berät Kundin einfühlsam im Store – Vorbild für guten Chatbot-Service
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Taktvoll und intuitiv: Das macht einen guten Chatbot aus

Chatbots sind mehr als ein Trend, sie sind inzwischen wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie. Doch das ‘Clippy’-Modell und stumpfe, vorformulierte Antworten haben ausgedient. Wie digitale Einkaufshelfer ihr volles Potenzial entfalten - und warum Händler das Thema Chatbot auch nicht zu perfektionistisch angehen sollten, erklärt Michael Witzenleiter, Gründer und Geschäftsführer von Conversion Maker, in einem Expertenbeitrag.

Michael Witzenleiter13.05.244 Min.
Frau mit Smartphone betritt moderne Beauty-Filiale nach digitaler Werbeansprache
© Black Forest Labs / Flux

KI-gestütztes Marketing bringt Kund:innen in die Filialen

Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein, muss der Handel bei der Kund:innenansprache auf kanalübergreifende Konzepte setzen. Online-Marketing ist ein Schlüssel, auch für den stationären Handel. Mithilfe KI-gestützter Kampagnen können stationäre Filialbesuche und der Abverkauf gesteigert und gemessen werden. Die DOUGLAS Group, Europas führender Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty, zeigt, wie man Interessent:innen mit Anzeigen erreicht, wenn Sie in der Nähe einer Filiale sind.

Thomas Rehm13.05.243 Min.
Frau nimmt Print-Mailing aus Briefkasten neben Paketlieferung, warmes Tageslicht
Anzeige© Higgsfield / Soul

Print-Mailings als Renditehebel

Print-Mailings sorgen für höhere Warenkörbe – Kund:innen von Online-Shops geben tendenziell mehr Geld aus, wenn sie vorher Print-Mailings erhalten. Die Deutsche Post hilft Werbetreibenden dabei, eine Print-Mailing Kampagne einfach selbst anzulegen, und verspricht: „Einfach wie Google.“

David Wöllenstein10.05.243 Min.
Mitarbeiterin übergibt Kundin im Store eine online bestellte Ware am Abholtresen
© Black Forest Labs / Flux

Überall nur Bananen - der Omnichannel aus Kundensicht

Der Begriff Omnichannel wird häufig verwendet, um lediglich mehrere Touchpoints zu beschreiben. Am Ende geht es aber um ein holistisches Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg. Etailment-Experte Thomas Bausenwein plädiert dafür, dabei stärker die kritische Kundensicht in den Blick zu nehmen. Hier zeigen sich seiner Meinung nach bei den meisten Händlern Schwächen - sei es aufgrund von fehlenden Datenanbindungen, Silos in Daten und Organisation oder hohen Investitionskosten.

Thomas Bausenwein06.05.245 Min.

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