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Kundenservice-Mitarbeiterin betreut Bestandskunden persönlich am Telefon im modernen Büro
© Black Forest Labs / Flux

Warum Händler Bestandskunden im Blick behalten sollten

Unternehmen setzen oft alle Marketingaktivitäten auf eine Karte: die Neukundengewinnung. Dabei verlieren sie die treue Bestandskundschaft aus den Augen. Doch gerade die Pflege und Aufrechterhaltung bestehender Käuferbeziehungen bildet eine essenzielle Säule für wirtschaftliche Stabilität – auch für den Onlinehandel. Wie eine valide Datenbasis dabei hilft, erklären die Softwareexperten Moritz Hanisch und David Witt von Q.beyond in einem Gastbeitrag.

Moritz Hanisch22.04.244 Min.
Beraterin scannt Kundinnengesicht per Tablet für personalisierte Kosmetikempfehlung im Store
© Black Forest Labs / Flux

So will Iqonic.ai Fehlkäufe in Kosmetikshops reduzieren

Das junge Berliner Unternehmen Iqonic.ai hat eine KI-gestützte Software für die digitale Analyse von Haut und Haaren entwickelt. Anbieter von Pflegeprodukten und Nahrungsergänzungsmitteln sollen ihren Kunden damit echte Personalisierung bieten können. Im Etailment-Interview beschreibt Mitgründerin Maria-Liisa Bruckert, wie ihre Lösung die Customer-Journey verbessern und Fehlkäufen vorbeugen kann.

Ulrike Sanz Grossón15.04.243 Min.

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